Nu even stilstaan

Twin Casino, verantwoord spelen als je even twijfelt

Spelen kan alleen vanaf 18 jaar, en in elk account van Twin Casino zitten dezelfde hulpmiddelen: stortingslimieten, speellimieten, time-out periodes, zelfuitsluiting en realiteitscheck.

Stel je limiet

KSA-licentieTwin Casino opereert onder licentienummer KOA/39382, verleend door de Kansspelautoriteit. Volledig vergund en gereguleerd in Nederland.

Hulp en grenzen

Check deze vijf punten voordat je speelt

De meestgehoorde zorg is of je limieten wel echt vastliggen; hier zie je wat er geregeld is.

Minimumleeftijd18+

LicentieKansspelautoriteit (KSA), KOA/39382

Nationaal registerCruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Hulplijn OpenOverGokken0800 24 000 22

Vragen over limieten[email protected]

Tijdens het spelen

Welke hulpmiddelen zitten er in je account?

Twin Casino zet de hulpmiddelen standaard in elk account en legt ze je rustig uit, zonder druk.

Grens eerst, storting later

Stortingslimieten staan in je account als dag-, week- of maandgrens; zet het bedrag bij het begin vast, niet pas na een verlies.

Klok uit het oog

Speellimieten in je account bepalen hoeveel tijd je aan spelen besteedt; zet ze aan als je de klok weleens uit het oog verliest.

Even afstand nodig

Time-out periodes zet je in je account aan om je spelen tijdelijk stil te leggen; kies dit als je even afstand nodig hebt.

Grenzen zijn niet genoeg

Zelfuitsluiting reikt verder dan een pauze: je sluit je account hiermee volledig buiten het spel, als grenzen niet genoeg blijken; in Nederland loopt dat via Cruks.

Tijd zien, dan spelen

Realiteitscheck laat je account je speeltijd zien; zet hem aan als je wilt weten hoe lang je al bezig bent voordat je verder speelt.

Vaste volgorde

Van profielmenu naar bevestiging

Bij Twin Casino houd je het overzichtelijk: je regelt je grenzen in je eigen account, zonder omweg.

Open je profielmenu

Rechts bovenin je account opent het profielmenu; controleer daar of je in het juiste account zit voordat je iets aanpast.

Overzicht van je grenzen

Onder het kopje verantwoord spelen staan al je limieten bij elkaar; kijk welke al aan staan en welke je nog wilt instellen.

Keuze per onderdeel

Bovenaan de lijst kies je het type grens dat je nodig hebt: storten, speeltijd of een pauze; elk onderdeel stel je apart in.

Je ziet de bevestiging

Daarna verschijnt de bevestiging van je nieuwe grens in je account; lees na of het bedrag of de tijd klopt.

Korte pauze of lange uitsluiting

Van spelen naar even niets. Een time-out zet het spelen in je account stil voor een paar uur of een paar dagen. Je start hem zelf in je account en tot die tijd kun je niet inloggen om te spelen. Je storting en opname blijven gewoon staan.

Sluit je account zelf. Bij zelfuitsluiting sluit je de toegang tot je account voor een lange periode. Je vraagt dit zelf aan in je account en de stop kan tussentijds niet ongedaan worden gemaakt. Je saldo blijft van jou.

Laat je opnemen in Cruks. Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, beheerd door de Kansspelautoriteit. Je meldt je aan via DigiD, dan geldt de uitsluiting meteen, of met een papieren formulier per post. De minimale periode is 6 maanden. cruksregister.nl

Nu even vast

Bel gerust met iemand mee

Je hebt hierna twee plekken waar je terechtkomt, zonder je naam te noemen.

OpenOverGokken-hulplijn

De OpenOverGokken-hulplijn is er voor spelers en voor mensen die zich zorgen maken om iemand. De lijn is dag en nacht bereikbaar per telefoon, en via WhatsApp en chat van 08:00 tot 00:00. Alles blijft vertrouwelijk. 0800 24 000 22 openovergokken.nl

Stichting AGOG (Anonieme Gokkers)

Stichting AGOG brengt mensen samen die willen stoppen met gokken, in een groep of online. Ook familieleden zijn welkom. Deelname is gratis en je hoeft je naam niet te geven. agog.nl

Geen spel onder achttien, wel steun voor het gezin

Pas achttien, dan een account. Bij registratie geldt een minimumleeftijd van 18 jaar en bij de eerste opname wordt je identiteitsbewijs gecontroleerd. Zo blijft helder wie er speelt en wie niet.

Een dichte deur op het toestel. Op een gedeelde computer of telefoon kun je blokkeersoftware voor goksites installeren. Zulke software houdt de toegang dicht zonder dat je steeds zelf hoeft te controleren.

Jij ziet het spel van dichtbij. Als partner, ouder of vriend kun je praten zonder verwijt en samen zoeken naar wat wél helpt. De hulplijn OpenOverGokken staat ook open voor wie zich zorgen maakt over iemand anders.

Wanneer spel geen ontspanning meer is

Spel is ontspanning met een prijs, geen manier om geld te verdienen. Merk je dat het anders voelt dan vroeger, dan is een limiet of een pauze de eerste stap. Niemand hoeft te wachten tot het misgaat.

Herken je een of meer van deze punten bij jezelf, dan is het goed om even te stoppen.

Je speelt langer door dan je je had voorgenomen
Je storting is weg en je vult meteen weer aan
Je denkt aan spelen tijdens je werk of in bed
Je vertelt thuis niet hoeveel je hebt gespeeld
Je speelt om een verlies terug te halen
Je leent geld of verkoopt iets om te kunnen spelen
Stoppen lukt niet, ook al wil je het wel

Steun naast je account

Korte antwoorden over grenzen

Handig wanneer je net een grens hebt gesteld en nog één punt wilt nakijken.

Waarom wil het casino mijn leeftijd zien voor ik speel?+

Omdat alleen spelers van achttien jaar en ouder mogen spelen, controleert Twin Casino je identiteit bij het openen van je account. Dat gebeurt voor de eerste storting, zodat je tegoed nog onaangeroerd blijft.

Loopt mijn zelfuitsluiting vanzelf af voordat de gekozen tijd om is?+

Nee, de uitsluiting loopt door tot de periode voorbij is die je zelf hebt gekozen. Binnen die tijd is er geen vroegtijdige uitweg, ook niet via de klantenservice. Dat maakt de stap juist betrouwbaar op een moment waarop je hem nodig hebt.

Kan ik mijn account definitief laten sluiten via de klantenservice?+

Ja, een verzoek daarvoor stuur je naar [email protected], hetzelfde adres als de rest van de ondersteuning. Je account wordt daarna gesloten en een nieuw account is niet toegestaan zolang de sluiting geldt. Bewaar het bevestigingsbericht voor je eigen administratie.

Mijn broer speelt te veel, kan ik ergens terecht?+

Ja, de hulplijn OpenOverGokken is er ook voor familieleden en naasten, met een gratis en anoniem gesprek. Daarnaast bestaan er bijeenkomsten van Stichting AGOG waar je met andere betrokkenen praat. Je hoeft het niet alleen uit te zoeken.

Waar kan ik mijn stortingslimiet op een later moment aanpassen?+

In hetzelfde deel van je account waar je de limiet hebt ingesteld, pas je hem opnieuw aan. Doe dat op een rustig moment en niet direct na verlies, zodat de grens bij je plan past. Een verlaging werkt meteen, een verhoging vraagt altijd om een bevestiging.