Je zit midden in een probleem

Twin Casino helpt je snel verder

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, telefoon of e-mail.

Start de chat Geen storting vereist voor registratie. Minimale storting 5 €. 18+. Speel verantwoord.

Vandaag al uitbetaald

835.078 €

2.687 Spelers nu actief

KSA-licentieTwin Casino opereert onder licentienummer KOA/39382, verleend door de Kansspelautoriteit. Volledig vergund en gereguleerd in Nederland.

Uitbetaling in 21 minutenGemiddelde verwerkingstijd bedraagt 21 minuten. Maandelijks wordt er voor 73 miljoen euro uitbetaald aan spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

256-bit beveiligingAlle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Onafhankelijk geauditeerd door GLI en BMM Testlabs.

Direct een mens

Je bereikt een medewerker in minuten

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoordt.

Waar is mijn storting?

Ideaal voor snelle vragen over je account of een storting die blijft hangen; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Open chat

Schriftelijk contact

Stuur je bewijsstukken of een vraag met bijlagen naar [email protected]; reactie volgt doorgaans binnen vier uur, ook in het weekend.

Mail ons

Spreek direct een medewerker

Bel +31 20 363 1780 (CET) als je liever iemand spreekt; gemiddeld hang je binnen één minuut aan de lijn met een medewerker.

Bel ons

Je zit in Nederland

Je krijgt hulp in je eigen taal en tijdzone

Dit blok zet de Nederlandse supportlijn, tijdzone en toezichthouder op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 363 1780

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/39382

Hulp

Hulp bij gokproblemenAGOG, Jellinek, CRUKS

Twin Casino klachtenloket

Escalatie in vier vaste stappen

Dit blok legt vast hoe je een klacht laat escaleren zodra het eerste antwoord je niet helpt.

Twin Casino opent je klacht

Je beschrijft je kwestie in een bericht aan [email protected], met je spelersnummer en de datum waarop het misging. Daarmee komt je dossier direct bij de juiste medewerker terecht.

Vul ontbrekende feiten aan

Binnen vier uur krijg je per e-mail een inhoudelijke reactie, geen standaardbericht. Reageer op die mail als er nog feiten ontbreken, dan blijft hetzelfde dossier open.

Second opinion door een manager

Blijft het antwoord ontoereikend, dan vraag je in dezelfde mail om beoordeling door een manager. Die weegt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Bewijs van eerdere afhandeling

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het volledige mailverkeer, want de toezichthouder vraagt om die eerdere afhandeling.

Juiste afdeling

Voor elke vraag bestaat er één adres

Handig zodra je twijfelt of je vraag bij support, betalingen of klachten hoort.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Zes gegevens op een rij

Twin Casino staat in de boeken als Nederlandse onderneming

Na dit blok weet je precies welke onderneming je tegenover je hebt en waar die staat ingeschreven.

Het bedrijf

HandelsnaamTwin Casino B.V.

KvK-nummerKvK 91194519 (Nederland)

VestigingsadresHoofdstraat, Utrecht

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/39382

Per e-mail

Supportadres[email protected]

Twin Casino klokt het voor je

Bereikbaarheid in vaste getallen

Hiermee valt de zorg weg dat je buiten kantooruren eindeloos in de wachtrij blijft hangen.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactie per mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 363 1780

Wachttijd aan de lijn1 minuut

Van heen en weer mailen naar één helder antwoord

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand er later naar te vragen.

Spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de kwestie
Bedrag en valuta van de transactie
Screenshot van de melding op je scherm
Gebruikte betaalmethode en laatste vier cijfers

Vijf antwoorden

Waar krijg ik antwoord op mijn vraag?

Deze antwoorden lossen de meeste supportvragen op voordat je een kanaal opent.

trustWaarom helpt support mij soms niet direct verder?+

Krijg je op een vraag geen bevredigend antwoord, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan [email protected]. Een medewerker beoordeelt je klacht en reageert binnen vier uur per e-mail. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWaarom heeft Twin Casino een Nederlandse vergunning nodig?+

Twin Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Dat recht geeft je zekerheid over uitbetalingen en over de regels voor verantwoord spelen. Het vergunningnummer KOA/39382 staat in de voettekst van de site.

trustWanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij support?+

Voor de meeste vragen is je e-mailadres genoeg, want daarmee staat je account geregistreerd. Noem het bedrag of de transactie waar het om gaat, dan zoekt een medewerker het dossier erbij. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet bij haast.

trustWaarom kan ik mijn gegevens laten wissen bij een casino?+

Wil je een kopie van je gegevens of verwijdering ervan, dan stuur je dat verzoek naar [email protected]. De wet geeft je dat recht, dus je hoeft geen reden te noemen. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens voor de vergunning, wordt na afloop verwijderd.

trustWaarom is er 's nachts en in het weekend niemand bij andere casino's?+

Contact opnemen kan op elk moment: de kanalen zijn vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bezet, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdag en zondag zit er iemand klaar. De wachttijd blijft daardoor gelijk, ook buiten kantooruren.

Hulp bij spelproblemen, los van het casino

Bij spelproblemen sta je er niet alleen voor. AGOG, Jellinek en CRUKS helpen spelers in Nederland met advies, behandeling en een tijdelijk speelverbod. Deze organisaties werken los van Twin Casino B.V.

AGOG. Het Advies- en Expertisepunt Gokproblematiek biedt advies en begeleiding aan spelers en hun omgeving.

Jellinek. Deze instelling voor verslavingszorg behandelt spelproblemen met gesprekken en een traject op maat.

CRUKS. In het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen sluit je jezelf uit van alle legale kansspelen.

Lees meer