Twee velden en een knop staan op het scherm; deze uitleg helpt zodra je niet weet of je telefoongegevens ook op de laptop werken.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de chat het snelst. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Zet je situatie op papier in een e-mail; dat werkt het best als je schermafbeeldingen of documenten wilt meesturen. Noteer je e-mailadres, de datum en het tijdstip van je poging, zodat het antwoord precies past.
Zorg dat je klaar zit met de melding die je op het scherm ziet, een schermafbeelding ervan en het apparaat waarop het misging. Zo kan de klantenservice gericht zoeken zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Na het lezen ben je binnen met de gegevens van je registratie en weet je wat elke controle voor je doet.
Sluit je sessie zelf af. Rechts bovenin verschijnt je saldo zodra je binnen bent, met daaronder de knop om je sessie te beëindigen. Klik daarop voordat je je laptop dichtklapt in een openbare ruimte of bij iemand anders thuis; de volgende bezoeker ziet dan alleen het inlogscherm. Op een gedeelde tablet werkt hetzelfde: eerst afmelden, dan pas wegleggen. Twijfel je of de afmelding is doorgekomen, laad de pagina opnieuw en kijk of je saldo nog zichtbaar is. Zie je je tegoed terug terwijl je al weg wilde, meld je dan opnieuw af en sluit je het browservenster volledig. Je inloggegevens bewaar je liever niet in de browser op een toestel dat niet alleen van jou is.
Terwijl je wacht op de controle. Sta je plotseling buiten je account terwijl je wachtwoord echt niet meer werkt, dan begint het herstel bij je e-mailadres: je ontvangt daar een herstellink waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Komt die mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je verder zoekt. Zit je account op slot omdat je documenten nog openstaan, dan duurt het afronden van die controle bij Twin Casino gemiddeld eenenzestig uur; in die periode kun je wel inloggen, maar blijven opnames en某些 onderdelen beperkt. Houd je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van je betaalmethode bij de hand, dan gaat het sneller.
Van saldo naar geschiedenis in één scherm. Onder je naam opent zich een overzicht met je saldo, je stortingen en je speelgeschiedenis per dag. Scroll je verder, dan kom je bij de knoppen voor opnemen en voor je actieve bonussen, waar je ziet welke inzetvoorwaarde nog openstaat voordat je iets kunt laten uitbetalen. Alles wat je eerder deed, staat in één lijst: van je eerste storting tot je laatste ronde, met datum en bedrag erbij. Wil je weten hoeveel je deze maand al hebt gestort, dan lees je dat af in plaats van het te schatten. Vanuit datzelfde scherm pas je je limieten aan en zet je een pauze aan, zonder dat je daarvoor contact met iemand hoeft op te nemen.
Zet cookies aan en blijf binnen. Zonder waarschuwing terug bij het inlogscherm belanden gebeurt meestal doordat de browser je sessiegegevens heeft gewist of doordat je op een ander tabblad bent afgemeld. Kijk of je browser niet op privémodus staat en of cookies voor de site zijn toegestaan; dat lost het meeste op. Wissel je regelmatig tussen laptop en telefoon, meld je dan bewust op het ene toestel af voordat je op het andere verdergaat, in plaats van twee sessies naast elkaar te laten lopen. Lukt inloggen wel maar valt het scherm daarna steeds terug, wis dan de cache van je browser en probeer het opnieuw. Blijft het terugkomen, noteer dan het tijdstip en meld het.
Limieten en pauzes op één plek. Je stortingslimiet, je speellimiet, een time-out en de realiteitscheck zitten allemaal achter hetzelfde tabblad in je account, bij de instellingen voor verantwoord spelen. Daar zie je wat er nu geldt en pas je het aan; een verlaging gaat direct in, een verhoging laat even op zich wachten. Een time-out of zelfuitsluiting zet je op dezelfde plek aan, waarna de toegang tot je account voor de gekozen periode dicht blijft. Onder die knoppen staan de namen van AGOG, Jellinek en CRUKS, zodat je weet waar je terechtkomt als je liever met iemand buiten het casino praat. Je hoeft niets van dit alles aan te vragen bij de klantenservice; het staat gewoon klaar.
Lees meerJe hoeft niet meteen te mailen: de meeste blokkades zie je zelf en los je in een paar minuten op.
Voor wie op de telefoon inlogt en bang is dat een ander toestel of een trage pagina roet in het eten gooit.
Voor het moment waarop inloggen net anders loopt dan verwacht en je niet wilt gissen naar een oplossing.
Ontvang 160% op je eerste storting. De bonus geldt voor 50 dagen en heeft een inzetvereiste van 42x het bonusbedrag.
Bonus ophalenOntvang dagelijks 24 free spins gedurende 14 dagen na je eerste storting. Winsten uit free spins zijn onderhevig aan een inzetvereiste van 42x en een geldigheid van 50 dagen.
ActiveerIedere week ontvang je 11% cashback op je nettoverlies. Het bedrag wordt zonder extra inzetvereiste bijgeschreven op je account.
Zet aan256-bit TLS en KOA/39382. Alles wat je invult, gaat via een verbinding met 256-bit TLS, de standaard die banken ook gebruiken. Twin Casino B.V. staat met nummer KOA/39382 geregistreerd bij de Kansspelautoriteit, en de spellen worden getest door GLI en BMM Testlabs. Dat is de basis waarop je hier speelt.
Jij houdt de sleutel, wij niet. Je wachtwoord blijft van jou: niemand van Twin Casino vraagt er ooit naar, ook niet per e-mail, chat of telefoon. Krijg je zo'n vraag, dan is dat niet van ons. Log uit op een toestel dat je deelt en wijzig je wachtwoord in je account zodra je twijfelt of iemand heeft meegekeken.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.