Zonder wachtdagen verder

Twin Casino: Je uitbetaling wacht op de verificatie? Zo lost u het op

De Kansspelautoriteit verplicht ons tot een identiteitscontrole; bij Twin Casino is dat gemiddeld binnen 61 uur geregeld.

Start de verificatie

KSA-licentieTwin Casino opereert onder licentienummer KOA/39382, verleend door de Kansspelautoriteit. Volledig vergund en gereguleerd in Nederland.

Je bent net begonnen

Wat je hierna precies weet

Na deze tabel weet je wie controleert, hoe lang het duurt en waar je terechtkomt.

Wie controleert

Twin Casino B.V.

Onder welke vergunning

Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39382

Hoe lang het duurt

61 uur

Uiterlijk verplicht

voor de eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Je eerste upload

Wat moet er op je document staan?

Hiermee voorkom je de meest voorkomende afwijzing: een foto waar iets op ontbreekt.

Eerst zoeken, dan uploaden

In je account zie je links het kopje met je gegevens. Daar staat de knop voor de controle; klik erop en je ziet meteen welke stukken er nog openstaan.

Je pas ligt klaar op tafel

Leg je paspoort, ID-kaart of rijbewijs op een effen tafel en fotografeer alle vier de hoeken. Let op: geen vinger over de pas, geen schaduw en geen flits op het pasfoto'tje.

Deze maand, niet vorig jaar

Pak een rekeningafschrift of brief van je bank van deze maand, met je naam en adres er zichtbaar op. Een oude brief wordt afgekeurd, ook als je adres niet is veranderd.

Snel groen licht op je uitbetaling

Na het versturen zie je de status in je account veranderen. Blijf de mail in de gaten houden, ook in je spammap, want een ontbrekend stuk houdt de hele uitbetaling tegen.

Wat je nodig hebt

Drie stukken, soms een selfie erbij

Hier zie je waarom een foto wordt afgekeurd, zodat je hem de tweede keer goed maakt.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijstwie je bent en je leeftijd

Moet tonenalle hoeken, foto en geldigheidsdatum scherp

Recent adresbewijs

Bewijstwaar je woont

Moet tonenje naam, je adres en een datum van deze maand

Betaalmethode verificatie

Bewijstdat de rekening van jou is

Moet tonenje naam op de rekening of het account

Je document kwam terug: dit lost het op

Halve foto, hele afwijzing. Een foto waarbij een rand van het pasje of het papier buiten beeld valt, wordt geweigerd, want de controleur moet het hele stuk kunnen zien. Leg het document op een effen, donkere ondergrond Maak de foto recht van boven, zonder schaduw

Jij met een pasje dat net te oud is. Staat de einddatum van je pasje of rijbewijs al achter de rug, dan telt het niet meer als geldig bewijs van wie je bent. Vraag een nieuw exemplaar aan bij de gemeente Stuur daarna een foto van het nieuwe pasje naar [email protected]

Waarom wijkt mijn adres af? Wijken je naam of adres af van wat er in je account staat, dan kan de controleur het stuk niet aan jou koppelen en komt het terug. Werk je gegevens bij via de klantenservice Laat een recent adresbewijs de nieuwe situatie zien

Herkomstonderzoek en wat het vraagt

Een aanbieder met een licentie van de Kansspelautoriteit (KOA/39382) moet kunnen uitleggen waar het speelgeld van spelers vandaan komt. Twin Casino B.V. doet dat onderzoek bij iedereen die erom gevraagd wordt; het is een vaste stap tegen witwassen, geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen we één of meer van deze stukken op.

Loonstroken van je werkgever
Overzicht van je bankrekening
Jaaropgave van je belastingaangifte
Bewijs van verkoop van een bezit
Uittreksel van je pensioen of uitkering

Vier momenten

Eerst de vraag, dan het geld

Lees dit voordat je een storting of opname doet, zodat je weet wanneer de controle opduikt.

Nieuwe methode, nieuwe vraag?

Zodra je een betaalmethode toevoegt die niet eerder op je account stond, vragen we om bewijs dat die methode van jou is, zoals een schermafbeelding van je wallet.

Opvallend hoge transactie

Bij een storting of opname die flink boven je gewone patroon uitkomt, kijken we naar de herkomst van dat bedrag en vragen we om een passend bewijsstuk.

Jouw eerste opname en de check

Je allereerste opname gaat pas de deur uit als je identiteit vaststaat: je legitimatiebewijs, een recent adresbewijs en soms een selfie met het pasje in beeld.

Je bent 18-plus, wij checken het

Twijfelt de controle over je leeftijd, dan vragen we een geldig identiteitsbewijs op waarmee we bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent.

Bij je opname

Antwoorden over je identiteitscontrole

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers het vaakst stellen zodra hun opname wacht.

Blijft een goedgekeurde controle geldig voor de rest van mijn account?+

Ja, zodra je stukken zijn goedgekeurd blijft die status aan je account hangen. Soms vragen wij later om een nieuw bewijs, bijvoorbeeld als je adres wijzigt of als je na een lange pauze weer wilt opnemen. Dat zie je dan vooraf in je account.

Wanneer moet ik verifiëren voordat ik kan opnemen?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling, want de vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons daartoe. Wij mogen je eerder om de stukken vragen, direct bij je registratie of na je eerste storting, dus het kan zijn dat het venster al op je scherm staat.

Wat bedoelen jullie met een check op de bron van mijn geld?+

Dat is een vaste stap uit de regels tegen witwassen, geen verdenking aan jouw adres. Wij willen alleen weten waar je stortingen vandaan komen, zodat er geen crimineel geld in het spel zit. De vraag verschijnt in je account met een korte uitleg erbij.

Wat als mijn naam op het bewijs niet meer klopt?+

Dan moet het stuk op je nieuwe naam staan, want wij leggen alles naast de gegevens in je account. Een geldig identiteitsbewijs met je huidige naam is dan genoeg; een oud exemplaar wijst de controle af. Zo voorkom je dat de beoordeling blijft hangen op een naamverschil.

Hoe lang duurt het voordat mijn controle klaar is?+

Reken op 61 uur vanaf het moment dat al je stukken binnen zijn. Zolang er iets ontbreekt of onleesbaar is, begint de klok pas later en blijft je opname staan. Je ziet de status veranderen in je account.

Werkt uploaden ook vanaf mijn mobiel?+

Zeker, de foto's gaan rechtstreeks vanaf je telefoon naar ons; de camera op je toestel is vaak scherper dan een scanner. Zet flits uit en leg het document op een effen ondergrond, dan zijn de randen scherp. Het bestand mag je gewoon vanuit je galerij kiezen.